Desde que completas una compra hasta que recibes tu pedido, puedes consultar su evolución y acceder a la información relacionada con la entrega.

En esta sección encontrarás información sobre la confirmación, la preparación, el seguimiento y las posibles incidencias relacionadas con tu pedido.

Cuando completes correctamente la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado.

Este mensaje confirma que el pedido se ha registrado e incluye la información principal de la compra.

Si no encuentras el correo, revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.

Puedes consultar el estado de tus pedidos desde tu cuenta de cliente, accediendo al apartado Mis pedidos.

Allí podrás revisar la información de cada compra, consultar su estado y acceder al ticket electrónico disponible.

Una vez registrado, el pedido pasa al proceso de preparación en nuestro almacén.

Cuando esté preparado para salir, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.

Si has seleccionado entrega a domicilio, la empresa de transporte podrá contactar contigo mediante SMS o correo electrónico para informarte sobre la entrega.

Si has seleccionado entrega en tienda, el establecimiento se pondrá en contacto contigo cuando el pedido esté preparado para recoger.

Cuando el pedido haya sido enviado, podrás consultar el seguimiento desde tu cuenta de cliente o desde el enlace facilitado en la comunicación de envío.

La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que recibes el correo de confirmación.

Si realizaste la compra como invitado, puedes consultar el estado del pedido desde nuestra página de seguimiento de pedidos de invitado.

Para acceder a la información tendrás que introducir los datos solicitados en el formulario. Conserva el correo de confirmación, ya que incluye la referencia y los datos necesarios para identificar tu compra.

Consultar pedido

La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada durante el proceso de compra.

La agencia realizará hasta dos intentos de entrega. Si ninguno puede completarse, el pedido será devuelto a las instalaciones de INSIDE.

Cuando el pedido esté disponible en la tienda seleccionada, el establecimiento se pondrá en contacto contigo.

Dispondrás de 15 días para recogerlo. Si transcurre ese plazo sin que haya sido retirado, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

Una vez confirmado el pedido, es posible que ya haya comenzado su preparación y no pueda modificarse.

Si necesitas cambiar la dirección, corregir algún dato o cancelar el pedido, contacta con Atención al Cliente lo antes posible. La gestión dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

Contacta con Atención al Cliente si:

• Falta algún artículo.
• Has recibido un producto diferente al comprado.
• El artículo presenta daños o defectos.
• El pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido.
• La información del pedido no coincide con la compra.

Para facilitar la revisión, indica el número de pedido y adjunta fotografías cuando la incidencia esté relacionada con el estado del producto, el paquete o la etiqueta de envío.

Si necesitas ayuda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:

• Correo electrónico: clientes@inside-shops.com
• Teléfono: 900 10 32 57

Ten preparado el número de pedido para que podamos localizar la compra con mayor rapidez.